Bij Peaks vinden we het belangrijk dat iedereen kan beleggen, ongeacht je persoonlijke situatie of hoe je onze website en app gebruikt. Of je nu goed kunt zien, horen of juist graag met bepaalde hulpmiddelen werkt: Peaks is voor iedereen.

Toegankelijkheid betekent voor ons dat je onze diensten, informatie en functionaliteit makkelijk kunt gebruiken. Dat geldt voor iedereen, met of zonder beperking.

Onze aanpak

We werken continu aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze website, app en dienstverlening. Dat doen we onder andere door:

• duidelijke en begrijpelijke taal te gebruiken, zodat informatie voor zo veel mogelijk mensen goed leesbaar en begrijpelijk is
• onze producten en website te ontwerpen met gebruiksvriendelijkheid in gedachten, van start tot finish
• regelmatig te testen of onze digitale producten werken met hulpmiddelen, zoals schermlezers en toetsenbordnavigatie
• feedback van gebruikers serieus te nemen en waar mogelijk verbeteringen door te voeren

Toegankelijkheid van ons platform

Peaks is er voor iedereen. Daarom vinden we het belangrijk dat je ons platform zo makkelijk mogelijk kunt gebruiken, ook als je een beperking hebt.

Onze website en webportal

De website en webportal van Peaks zijn voor iedereen toegankelijk.

• je kunt de website tot 400% vergroten
• alle pagina's van de website zijn makkelijk te bedienen met een toetsenbord en de belangrijkste afbeeldingen hebben een beschrijvende tekst
• we gebruiken duidelijke kleurcontrasten en grote, herkenbare knoppen
• alle PDF’s zijn te lezen met een screenreader

Onze app

Onze werkt samen met de toegankelijkheidsinstellingen van je telefoon.

Zo kun je:

• tekst groter maken
• de app gebruiken met een schermlezer of spraakbediening
• de meeste onderdelen van de app bedienen zonder ingewikkelde handelingen

Gebruik je een Android-telefoon? Dan is er al gewerkt aan toegankelijkheid, maar je kunt nog tegen kleine beperkingen aanlopen.

Gebruik je een iPhone (iOS)? Dan kun je nog tegen beperkingen aanlopen. We zijn hiervan op de hoogte en werken eraan om dit te verbeteren. Waarschijnlijk ervaar je deze beperkingen niet als je onze website gebruikt.

We blijven ons platform verbeteren om de toegankelijkheid te verhogen. Zo zorgen we ervoor dat beleggen met Peaks voor zoveel mogelijk mensen te gebruiken is.

Toegankelijkheidsverklaring

Wil je meer details over hoe Peaks voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen en wat we doen op technisch vlak? Bekijk dan hier onze formele toegankelijkheidsverklaring. In dit document staat precies uitgelegd welke normen we volgen en hoe we de toegankelijkheid toetsen.

Feedback of hulp nodig?

We leren graag van onze Peakers. Mocht je ergens tegenaan lopen bij het gebruik van onze website of app, laat het ons weten. We helpen je graag verder — en als iets niet toegankelijk blijkt, doen we ons best om dit op te lossen.

Je kunt ons bereiken via:

• de telefoon: 020 218 8000
• onze chat (beschikbaar in de app en op de website)
• e-mail: klantenservice@peaks.nl (bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur)