Wij doen er alles aan om jou blij te maken met onze dienstverlening. Ben je toch ergens niet tevreden over, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We zullen dan ons uiterste best doen om je te helpen!

Neem contact op met de klantenservice

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Je kunt ons bellen op 020-21 88 000, een e-mail sturen naar klantenservice@peaks.nl of met ons chatten via de app. Je kunt hier ook een klacht indienen, selecteer dan ‘klacht’ bij soort vraag. Wij nemen je klacht uiterst serieus en zullen er alles aan doen om samen tot een oplossing te komen.

Een klacht indienen

Ben je niet blij met de service van Peaks? Hebben wij gehandeld in strijd met onze eigen voorwaarden of de wet? Dan willen we dat heel graag weten. Je kunt je klacht direct indienen door een e-mail te sturen naar klacht@peaks.nl. Je krijgt zo snel mogelijk, en sowieso binnen 1 werkdag een reactie van ons. Uiteraard willen we het probleem zo snel mogelijk oplossen, maar soms duurt het wat langer. We streven ernaar om het probleem binnen twee weken op te lossen. Wij nemen je klacht serieus en zullen de klacht altijd direct registreren in onze systemen. Peaks neemt je klacht altijd in behandeling. Daarnaast willen we leren van jouw klacht om zo onze dienstverlening te verbeteren.

Niet tevreden met de afhandeling van je klacht?

Vind je dat je klacht niet goed is afgehandeld door ons? Dan kun je de stap maken naar het Klachteninstituut Financiële dienstverlening (KiFid). Dit kun je doen tot drie maanden nadat wij je klacht hebben behandeld. Zorg wel dat je eerst contact hebt opgenomen met onze klantenservice en een klacht hebt ingediend. De contactinformatie van het KiFid kun je hieronder vinden:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Postbus 93257 - 2509 AG Den Haag

Informatie over de klachtbehandeling door het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening vind je op www.kifid.nl. Je kunt de klacht doorgeven via de website van het KiFiD. Je kunt het KiFiD ook telefonisch bereiken op: 070 - 333 8 999.

Uiteraard kun je jouw klacht ook direct bij de rechter indienen.