Beleggen kent risico’s. Je kunt je inleg verliezen.
Klantonderzoek door Peaks
Heeft Peaks je benaderd voor een klantonderzoek? Hier lees je er meer over.
Waarom doet Peaks klantonderzoek?
Als financiële instelling hebben we een ‘poortwachtersfunctie’: de wettelijke verantwoordelijkheid om de samenleving te beschermen tegen financiële en economische criminaliteit. Daarom monitoren we transacties en kunnen we je vragen om mee te werken aan klantonderzoek.
Waarom heeft Peaks mijn gegevens nodig?
Om aan onze wettelijke verplichting te voldoen en om beleggen voor jou zo makkelijk mogelijk te maken, is het belangrijk dat onze informatie over jou up-to-date is. Daarom vragen we naar je persoonsgegevens als je Peaks-klant wordt: in ons privacy statement kun je zien welke precies. Ben je al Peaks-klant? Dan checken we regelmatig bij je of je gegevens nog kloppen.
Je bent verplicht om zelf Peaks te informeren als er iets aan je persoonlijke gegevens verandert. Bijvoorbeeld wanneer je gaat verhuizen of je contactgegevens wijzigen.
Hoe ziet het klantonderzoek eruit?
Het kan voorkomen dat wij je vragen om bepaalde gegevens te controleren of aan te leveren. Of om vragen te beantwoorden over bijvoorbeeld je adres, contactgegevens of de herkomst van het geld dat je bij Peaks hebt ingelegd. Zo kunnen we je vragen:
- Wat voor werk doe je?
- Hoe heb je jouw vermogen opgebouwd?
- Kun je een bepaalde inleg verder toelichten?
- Kun je documenten opsturen om je verklaring toe te lichten?
Je hoeft je geen zorgen te maken als we je deze vragen stellen. In veel gevallen hebben we gewoon meer informatie nodig om je dossier compleet te maken en onze poortwachtersrol te kunnen vervullen.
Hoe neemt Peaks contact met me op?
Als we vragen hebben, dan nemen we contact met je op via e-mail, telefoon, een pushbericht , een berichtje in de app of via een brief.
Hoe weet ik zeker dat een bericht van Peaks komt?
Twijfel je of je echt Peaks aan de telefoon hebt? Hang dan op en bel niet hetzelfde nummer terug. Neem in plaats daarvan contact met ons op via de klantenservice. Dit kan via telefoon, chat en e-mail.
Vertrouw je een mail niet? Ook dan kun je contact met ons opnemen. We kunnen altijd zien welke mail we je hebben verstuurd.
Goed om te weten: Peaks vraagt nooit naar je inloggegevens en we vragen je ook niet om software te installeren. Neem zelf contact met ons op als je het niet vertrouwt.
Hoe lever ik gegevens aan bij Peaks?
Als we je vragen om gegevens of documenten met ons te delen, dan kun je dat het veiligste doen via een berichtje in de chat aan onze klantenservice. Of gebruik onze Document Exchange. Dat is een beveiligde omgeving waarbij je inlogt met je Peaks-account.
Hoe gaat Peaks met mijn gegevens om?
Heb je gegevens of documenten aangeleverd, dan bekijken en controleren we die. Het kan zijn dat we nog een keer contact met je opnemen omdat we aanvullende vragen hebben. We doen dat duidelijk en professioneel, zodat het niet te hinderlijk wordt.
Verder moet je weten: bij Peaks nemen we je geld superserieus, en hetzelfde geldt voor je gegevens.. We zullen je gegevens nooit onnodig bewaren – nooit langer dan nodig of wettelijk verplicht. Ook deelt Peaks geen persoonsgegevens met derden voor commerciële doelen.
Wat gebeurt er als ik (niet op tijd) meewerk aan een klantonderzoek?
Peaks is wettelijk verplicht om over bepaalde informatie van jou te beschikken. Dit hangt samen met onze vergunningen als gereguleerde onderneming. Als we deze informatie niet hebben, of als die niet up-to-date is, dan kan dat gevolgen hebben voor jouw contract met Peaks.
We zullen er alles aan doen om jou te bereiken, totdat we de juiste gegevens of antwoorden alsnog van je ontvangen. Lukt dit uiteindelijk niet, dan kan het zijn dat we je account blokkeren of zelfs onze klantrelatie met je beëindigen.
Wat is de wettelijke achtergrond van dit Peaks-beleid?
Vind je het interessant om te weten welke wetten achter deze verplichting en onze aanpak liggen? Dit zijn de belangrijkste:
- de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft)
- de Wet op het financieel toezicht (Wft)
- de Sanctiewet 1977
Heb je vragen over het klantonderzoek of de noodzaak hiervan? Neem dan contact met ons op via mail, chat of telefoon. We beantwoorden je vragen graag.
Download Peaks nu
Start binnen 5 minuten met beleggen.