Floris en Alyssa, customer succes managers Peaks

Allysa & Floris: customer success managers

Voorleestijd: 4 min

Comments: 2

Ben je als Peaker ooit een probleem tegengekomen? Dan is de kans groot dat je contact hebt gehad met Allysa of Floris. Zij zijn “de stemmen achter Peaks”. Floris studeert rechten en maakt in zijn vrije tijd muziek. Allysa studeerde vorig jaar af als econoom en begon na zes jaar werken bij een bakkerij bij Peaks. Samen zorgen de twee customer success managers ervoor dat onze Peakers blij en tevreden zijn.

Sinds dag 1

“In oktober 2017 zijn we begonnen als customer care talents. Raar maar waar, ondanks dat we heel verschillend zijn, vinden we onze baan om dezelfde reden leuk. Het is tof om ervoor te zorgen dat onze Peakers blij zijn. Vaak kunnen we de antwoorden op de vragen die Peakers ons stellen wel dromen. Maar soms krijgen we ook best ingewikkelde vragen. Dat maakt ons werk des te interessanter! Samen met Reinout of Adrian van team operations duiken we dan het systeem in om het antwoord te vinden.”

Geen callcenter

“De hele dag met mensen bellen en chatten klinkt misschien een beetje alsof we op een callcenter werken. Maar niets is minder waar. Wij proberen bijvoorbeeld niemand iets te verkopen. We mogen zelfs geen advies geven. We zijn er echt om onze beleggers op weg te helpen. Dat is het mooiste aan onze baan bij de customer care: we zorgen ervoor dat Peakers achter hun keuze staan om te gaan beleggen.”

Een nieuwe uitdaging

“Na anderhalf jaar waren we klaar voor een nieuwe uitdaging. Samen met Sharonna, de customer care manager, bedachten we een toekomstplan. We kregen allebei promotie, wat betekent dat we niet langer enkel klantcontact afhandelen. Allebei hebben we nu onze eigen projecten om aan te werken.”

Delen en schakelen

Allysa: “In mijn nieuwe functie binnen Peaks houd ik mij vooral bezig met twee dingen. Aan de ene kant focus ik op het delen van alle kennis die sinds de start van Peaks is verzameld binnen het customer care team. Dit is een best groot bestand geworden met vragen en antwoorden. Ik review alle teksten en breng er opnieuw structuur in aan. Daarnaast ben ik de schakel tussen de developers en de care talents. Op die manier blijf ik op de hoogte van de lastigste vragen en zo werken we samen snel en efficiënt naar een oplossing. Alles om onze Peakers in nood zo snel mogelijk te helpen!”

Introductieprogramma

Floris: “Toen wij begonnen, werden we toch een beetje in het diepe gegooid. Daarom ben ik nu onder andere bezig met het ontwikkelen van een introductieprogramma voor nieuwe medewerkers. Als je net begint komt er heel veel informatie op je af. Wat is beleggen nou precies? Hoe werkt de Peaks-app? Maar ook praktische zaken zoals de software waarmee we werken. Het programma dat ik ontwikkel geeft nieuwe collega’s een vliegende start en zorgt ervoor dat het kennisniveau van onze talents op peil blijft. Door collega’s goed op te leiden zorgen we ervoor dat onze Peakers een helder antwoord krijgen en tevreden de telefoon ophangen of de chat afsluiten.”

Beleggen

Floris: “Nu bij Peaks beleg ik voor het eerst, en ik vind het veel interessanter dan ik vooraf had gedacht! Het is leuk om gevoel te krijgen voor hoe de beurskoersen bewegen. Ik snap heel goed dat Peakers hieraan moeten wennen. Na anderhalf jaar kan ik ze vertellen dat je na een tijdje went aan de ups en downs. Ik beleg om iets voor later op te bouwen en omdat ik mezelf gezonde financiële gewoonten wil aanleren.”

Allysa: “Bij de bakker heb ik zes jaar broodjes belegd, toen had ik niet gedacht dat ik ooit nog eens op een heel andere manier  zou beleggen. In tegenstelling tot Floris beleg ik echt met een doel. Meestal een vakantie. Ik heb familie in New York die ik graag wil bezoeken en mijn volgende reis gaat naar een deel van mijn roots, de Filippijnen. Ik kan niet wachten en ik hoop echt dat mijn Peaks-account aan het eind van dit jaar nog in de plus staat.”

  1. Hoi Hennie,

    Leuk om te lezen dat je tevreden bent over Peaks! Dat horen we natuurlijk graag. Pieken en dalen horen er eenmaal bij inderdaad. Maar als je belegt voor de lange termijn, dan zie je dat de economie groeit. Houd je lang vol, dan zul je uiteindelijk mee kunnen profiteren van die groei.

    Bedankt voor je positiviteit.

    Groetjes,
    Allysa

  2. Toen ik in februari 2018 startte bij peaks was alles nieuw voor mij. Ons werd vroeger verteld… Sparen.. Nu is het beleggen. Ondanks mijn leeftijd vind ik het bijzonder leuk om iets nieuws te leren.. Nu zie je ook de ups en downs.. Maar bovenal is Peaks zeer geschikt voor jong en oud.
    Ga zo door Peaks-mensen..
    Groetjes Hennie..

Laat een reactie achter

Anderen kunnen je e-mailadres niet zien.

Goed om te weten: Peaks heeft het recht om reacties te verwijderen die ongepast taalgebruik bevatten of die inhoudelijk niet bijdragen aan de blog.