Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um sicherzustellen, dass du zufrieden mit unserer Dienstleistung bist. Solltest du doch noch nicht zufrieden sein, lass es uns so schnell wie möglich wissen. Wir tun unser Möglichstes, um dir zu helfen.

Schritt 1: Nimm Kontakt mit dem Kundenservice auf

Du kannst auf verschiedene Weisen mit uns Kontakt aufnehmen. Du kannst uns unter 02565-9384900 anrufen, eine E-Mail an kundenservice@peaks.de senden oder Chat in der App Kontakt aufnehmen. Du kannst deine Beschwerde auch direkt an beschwerde@peaks.de senden. Weitere Informationen findest du unter peaks.com/de/de/faq-service/. Wir nehmen deine Beschwerde sehr ernst und versuchen alles, um gemeinsam zu einer Lösung zu kommen.

Bist du nicht zufrieden mit dem Service von Peaks? Haben wir gegen unsere eigenen Bedingungen oder das Gesetz verstoßen? Das wollen wir gerne wissen. Du erhältst so schnell wie möglich, und auf jeden Fall innerhalb von 24 Stunden, eine Antwort von uns. Natürlich möchten wir das Problem so schnell wie möglich lösen, aber manchmal kann es etwas länger dauern. Wir versuchen, dein Problem innerhalb von zwei Wochen zu lösen. Wir nehmen deine Beschwerde ernst und registrieren sie direkt in unserem System. Unser Kundenservice kümmert sich dann schnellstmöglich darum. Darüber hinaus möchten wir aus deiner Beschwerde lernen, um in Zukunft unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Schritt 2: Zweitmeinung oder Vermittlung durch unseren Compliance Officer

Wenn du nach dem ersten Kontakt nach deiner Beschwerde mit der Einigung nicht zufrieden bist, kannst du über den Kundendienst eine zweite Meinung oder Vermittlung von unserem Compliance-Beauftragten anfordern. Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine schriftliche Bestätigung von unserem Compliance-Beauftragten, aus der hervorgeht, dass wir deine Beschwerde erneut prüfen oder vermitteln werden. Der Compliance-Beauftragte hat innerhalb von Peaks einen unabhängigen Status und kann daher als Vermittler fungieren.

Während dieser Phase kannst du uns möglicherweise neue Informationen mitteilen, die für deine Beschwerde gelten. Du sendest diese an den Kundendienst, der die Informationen an den Compliance-Beauftragten weiterleitet. Der Compliance-Beauftragte wird diese neuen Informationen in die Bewertung einbeziehen.

Der Compliance-Beauftragte versucht, das Problem innerhalb von 6 Wochen zu lösen. In einigen Fällen können wir diese Frist je nach deiner Beschwerde verlängern. Du wirst innerhalb von 6 Wochen darüber informiert.

Schritt 3: Nicht zufrieden mit der Bearbeitung der Beschwerde?

Denkst du, dass deine Beschwerde von uns nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde? Dann kannst du das Institut für Finanzdienstleistungsbeschwerden (KiFid) kontaktieren. Das kannst du bis zu drei Monate nach Bearbeitung deiner Beschwerde tun. Stelle sicher, dass du zuerst eine Beschwerde bei uns eingereicht hast.

KiFid ist deine zweite Option für eine unabhängige Vermittlung im Falle einer Beschwerde (kostenlos). In diesem Fall werden die KiFid-Anwälte Peaks bitten, die Beschwerde erneut zu bewerten. KiFid benötigt möglicherweise zusätzliche Informationen zu deiner Beschwerde. Wenn du selbst eine Lösung hast, kannst du dies auch KiFid mitteilen. Du wirst dann mit Peaks zusammenarbeiten, um festzustellen, ob dies eine geeignete Lösung für deine Beschwerde ist.

Die Kontaktinformationen findest du hierunter:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

Postbus 93257

2509 AG Den Haag

Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden durch das Institut für Finanzdienstleistungsbeschwerden (KiFid) findest du unter www.kifid.nl. Du kannst die Beschwerde über die KiFiD-Website melden. Oder rufe zuerst das Institut KiFiD an: +31 070 - 333 8 999 (nur auf Niederländisch oder Englisch verfügbar).

Wenn du deine Beschwerde auf Deutsch einreichen möchtest, kann Peaks dir dabei helfen, indem du deiner Beschwerde eine niederländische oder englische Übersetzung vorlegst. Wir senden dir dies zu, damit du es selbst an das Institut KiFid senden kannst.

Natürlich kannst du deine Beschwerde auch direkt beim Gericht einreichen.